1. Home
  2. Artikelen
  3. “CFO steeds meer gericht op klant”

“CFO steeds meer gericht op klant”


Bedrijven die zich volledig op de klant richten en klantdata gebruiken, zijn succesvoller dan bedrijven die dat niet doen. Uit onderzoek van Forrester Consulting blijkt dit CFO’s dat idee steeds meer omarmd hebben.

“CFO steeds meer gericht op klant”

Steeds meer CFO's zetten data en analytics in om meer inzicht te krijgen in de klant. Forrester ondervroeg 250 financieel directeuren. 89 procent gaf aan te werken aan initiatieven om de klantervaring dit jaar of volgend jaar te verbeteren. Ongeveer evenveel CFO’s gaven aan komend jaar beter tegemoet te willen komen aan de stijgende behoeften van de klant.

Forrester wees 36 procent van de onderzochte CFO’s aan als zogenoemde customer obsessed leaders, financieel directeuren die prioriteit geven aan op de klant gerichte initiatieven, die vaker een toename in de verkopen, in het behoud van klanten of in klanttevredenheid konden noteren. Deze categorie kon vaker dan de rest (39 procent) een jaarlijkse omzetstijging van meer dan 15 procent melden. Bij 90 procent was er sprake van een verbeterde cashflow.

De belangrijkste struikelblokken voor CFO's die volgens deze strategie willen werken zijn een gebrek aan de integratie van data of een silocultuur die het moeilijk maakt om benodigde data te krijgen, aldus het onderzoek. 

[Bron: CFO.com]


Gerelateerde artikelen voor financials

06-09-2021 10:11

Bij email compromise-fraude wordt de identiteit van een topman binnen een bedrijf als het ware gekaa...

06-09-2021 09:42

In 'Als het er echt om gaat' bespreekt Wimjan Bos verschillende visies op risicomanagement.

06-09-2021 09:35

Effectief risico's beheersen doe je in de diepte: door controle en audit, in drie lijnen. Hoe en waa...

06-09-2021 09:19

De slager moet zeker wél zijn eigen vlees keuren: misvattingen over risicomanagement.

29-07-2021 07:27

Goed personeel vinden en binden hoort ook op de radar van de controller.

29-07-2021 07:21

Voorbereiden op het einde van de coronacrisis, stap 1: liquiditeit op orde.

29-07-2021 07:18

Risico’s bij het herstarten van de economie zijn er genoeg. Ben je daar als financial al alert op?

07-07-2021 13:44

Wat houdt je als leider staande in alle hectiek van vandaag? Moed en lef zijn essentieel, bleek tijd...

07-07-2021 11:54

Waarom floreren sommige ideeën van meet af aan, terwijl andere razendsnel ter ziele gaan? Verbeter d...

07-07-2021 11:23

Zes tips om je invloed te vergroten door effectief stakeholdermanagement.

01-07-2021 14:31

Sijthoff Media heeft het cursusaanbod NBA Opleidingen overgenomen van de Koninklijke Nederlandse Ber...

11-06-2021 10:02

De rol van Power BI, nieuwe features en andere ontwikkelingen in het favoriete gereedschap van finan...