1. Home
  2. Artikelen
  3. Storytelling voor accountants

Storytelling voor accountants


Storytellingexpert Tim van Leeuwerden vertelt op Accountancy Expo 2020 over storytelling voor accountants.

Storytelling voor accountants

Het is een klassiek beeld: de ondernemer die met een oude schoenendoos onder de arm aanklopt bij de accountant. Dit verandert steeds meer in dat van de digitale accountant die online samenwerkt met de ondernemer. Daarbij lezen apps voortaan bonnetjes en facturen in en verwerken die direct in de administratie.

Hoe houd je de ondernemer betrokken als het contact steeds meer via een beeldscherm verloopt? Met verhalen, zegt Tim van Leeuwerden. Hij is storytellingexpert en spreker tijdens Accountancy Expo op 23 juni 2020. Eerder studeerde hij af op zakelijke storytelling en ging hij het MKB hierover adviseren.

 
Wat is storytelling?
Wat houdt storytelling volgens hem in? Van Leeuwerden: “Ik zou eigenlijk willen beginnen met wat het niet is. Zo vertel ik mijn klanten altijd dat het iets anders is dan het verkopen van een slap praatje is of een trucje om mensen te verleiden. Dat is het niet en zo moet je storytelling ook niet invullen.”

Hij ziet storytelling juist als het bieden van transparantie. “Iedere accountant kent de slogan: leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Met storytelling kun je het in tegenstelling tot de fiscus wél leuker maken. Je doet dat door inzichtelijk te maken waar een klant zich begeeft in het klantproces.”

Storytellingmethode
Gebruik je daarvoor een bepaalde storytellingmethode? Van Leeuwerden: “Je maakt bij storytelling een verhaal van het klantproces. Dit zijn geen verhalen die beginnen met ‘Er was eens …’ Wel kijk je terug op wat je al hebt gehad, sta je stil bij waar je nu bent en kijk je vooruit naar wat komen gaat.”

Ook is er, zoals in de oervorm van het verhaal, altijd een hoofdpersoon. “In clichétermen noem je dat de held. Voor de accountant is dat de ondernemer die centraal staat binnen het klantproces. Het gaat erom dat hij zich kan relateren aan het verhaal. En dat hij zich betrokken voelt bij het proces.”

Voorbeeld storytelling
Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Een voorbeeld dat zich opdringt, is elektronicareus Coolblue. Na het maken van een bestelling krijg je een video te zien over de reis die het pakketje maakt naar je voordeur. Van ‘beginbaas’ tot klantenservicemedewerker: het klantproces krijgt een menselijk gezicht.

Van Leeuwerden: “Dit is een goed voorbeeld van de toegevoegde waarde van storytelling tijdens het klantproces. Waar misschien niet iedereen gecharmeerd is van de joviale attitude van zo'n bedrijf, kun je niet ontkennen dat Coolblue op elk moment van de klantreis volledige transparantie biedt.”

Volgens de storytellingexpert kan dit leiden tot tevreden klanten. “Je weet op elk moment waar je aan toe bent en dat is wat klanten willen, ook in de accountancy. Dit, gecombineerd met een menselijke factor in het klantproces, maakt dat veel mensen het proces hoger waarderen dan dat van concurrenten.”

Storytellingworkshop
Coolblue is een retailbedrijf. Maar juist ook accountants kunnen volgens Van Leeuwerden hun klantproces vatten in een verhaal. Tijdens Accountancy Expo zal hij daar in zijn storytellingworkshop meer over vertellen. Zo zal hij met de deelnemers het klantproces vatten in een verhaal. Schrijf je hier in.

Van Leeuwerden denkt dat de digitale accountant hiermee nog meer waarde kan toevoegen. “Het is moeilijker om verbinding te voelen met een digitaal systeem dan met een mens van vlees en bloed. Dat maakt het des te belangrijker dat je met verhalen de klantervaring menselijk maakt.”


Gerelateerde artikelen

Vier pijlers voor betere besluiten

29-07-2020 07:46

Hoe zorg je ervoor dat jij en je team komen tot de best mogelijke beslissingen?

5 stappen in Power BI: Stap 2 Modelleren en bereke...

28-07-2020 08:15

Modelleren en berekenen, Power BI en DAX: webinar van Excel MVP Tony de Jonker.

Tips om jouw Excel-model hufterproof te maken

27-07-2020 14:48

Wil je hufterproof Excel-modellen maken dan moet je een andere mindsetting van werken in Excel aanme...

Explosieve kracht in een cel: aggregaat berekening...

27-07-2020 14:38

Data is het nieuwe goud, maar aggregaat berekeningen in Excel laten dat goud glanzen.

Excel: de kunst van rij in kolom berekeningen

27-07-2020 14:24

Ik heb Excel nog nooit op een rekenfoutje betrapt. Het is de onkunde van de gebruiker die zorgt voor...

Hoe laat je Excel leven?

27-07-2020 13:27

Kijk voorbij de dagelijkse eisen en ontdek de onbekende meerwaarde van Excel.

Hoe Power BI je helpt op koers te blijven

27-07-2020 13:12

Hoe Power BI je helpt op koers te blijven

Overstappen van Excel naar Power BI?

27-07-2020 13:05

Power BI is hot. Voor nog geen tientje per gebruiker per maand, state of the art rapportage software...

De zeven pijlers van control voor morgen

23-07-2020 13:29

Wat moet je echt beheersen om als controller mee te kunnen blijven doen? Digitalisering, globaliser...

Hoe krijg je grip op verbonden partijen?

10-07-2020 08:14

Nieuwe methode om tijdig te signaleren hoe ernstig de situatie is: risicogestuurd grip. Een serie...

Veerkracht control, voor echte meerwaarde

10-07-2020 07:58

Als wáre businesspartner van het management biedt de controller veerkracht: wendbaarheid plus weerba...

Overname? Emoties kosten geld

08-07-2020 08:48

"Na de transactie moet er worden gewerkt om de krachten te bundelen." Evert Oosterhuis, partner Inte...