In deze blog zal ik iets vertellen over de aansturing van IT. Het is belangrijk om de elementaire bouwstenen van IT te onderscheiden. Dit zijn er vijf:
- Sturing: het managen van IT een organisatie.
- Operatie: de werkwijze die wordt gehanteerd om IT uit te voeren.
- Functionaliteit: de applicaties die gebruikt worden.
- Techniek: de infrastructuur die als fundament wordt gebruikt.
- Innovatie: het onderkennen en toepassen van nieuwe IT-ontwikkelingen.
Het is van belang om deze bouwstenen te onderscheiden om enerzijds de juiste vragen te kunnen stellen en anderzijds gerichte acties per bouwsteen te ontplooien. De eerste bouwsteen beslaat het management van IT in een organisatie. In de praktijk zien we dat deze verantwoordelijkheid vaak onder de financiële afdeling of CFO valt. Los van de vraag of dit nu de meest verstandige keuze is, moet IT geen ondergeschoven kindje worden. IT is voor veel organisaties zo kritisch dat adequate IT-kennis en ervaring noodzakelijk is om IT effectief in te zetten. Organisaties moeten zich afvragen of de eindverantwoordelijke voor IT deze kennis en ervaring heeft.
De tweede bouwsteen is de operatie. Hieronder vallen zaken als het uitvoeren van de IT-dienstverlening en het managen van IT-projecten. De IT-operatie moet een geoliede machine zijn die zowel continuïteit als vernieuwing kan borgen. Hiervoor is intensieve betrokkenheid en inhoudelijke betrokkenheid nodig. Welke directeur kan met droge ogen zeggen dat hij of zij de kwaliteit van de IT operatie kan garanderen?
De derde bouwsteen is functionaliteit. Voor veel organisaties is dit het meest belangrijke domein aangezien hier de informatiesystemen onder vallen. Veel organisaties hebben zoveel applicaties en gebruiken hieromheen, zoveel extra tools (zoals Excel sheets) dat ze door de bomen het bos niet meer zien. Inzicht en doortastendheid is nodig in dit domein om systemen te rationaliseren.
De vierde bouwsteen is de techniek. Het domein dat in de ogen van eindgebruikers vaak bevolkt wordt door ‘nerds’ en ‘aliens’. Alhoewel het ook een domein is waarin veel innovatie plaats vindt, moet het vooral een domein zijn dat stabiel is en continuïteit borgt.
De laatste bouwsteen is het domein van innovatie. IT verandert zo vaak en snel dat een organisatie een discipline moet ontwikkelen om op de hoogte te zijn van ontwikkelingen en hieruit ook de relevante zaken voor de organisatie te destilleren.
U kreeg in deze blog een compacte studie van IT management voorgespiegeld. Ik kan me voorstellen dat het u duizelt. Toch is het opmerkelijk dat veel organisaties IT niet op een gestructureerde manier organiseren. De vijf bouwstenen geven u op een eenvoudige manier een handvat. In de volgende blog iets meer over de toepassing van deze bouwstenen.
Jacco Schonewille, is directeur van IT-Councelor en docent bij Alex van Groningen
